Beschwerden
Wir würden gerne wissen, wenn sich jemand über die Bedingungen in unseren Zulieferbetrieben beschweren möchte. Wenn Sie eine Beschwerde an uns richten wollen, kontaktieren Sie uns bitte mit spezifischen Details zu dem Fall, so dass wir Ihrem Anliegen ernsthaft nachkommen können.
Wir respektieren es, wenn Sie uns anonym kontaktieren. Dies beeinträchtigt nicht die Ernsthaftigkeit, mit der wir Ihre Beschwerde bearbeiten. Es wird jedoch den Prozess, dem wir folgen, beeinflussen:
1. Wir untersuchen alle Beschwerden und Anfragen, die an uns gerichtet werden.
2. Wir werden Ihnen antworten und um weitere Informationen zu der Beschwerde bitten, damit wir uns ein genaueres Bild von der Situation machen können. Wir haben jedoch Verständnis dafür, wenn Sie anonym bleiben wollen.
3. Wir werden mit allen Beteiligten sprechen, um jede Seiten zu beleuchten und die Lage objektiv beurteilen zu können. Es muss geklärt werden, ob sich der erhobene Vorwurf bestätigt.
4. Wenn dies der Fall ist, werden wir zusammen mit dem betroffenen Zulieferer genaue Schritte und Maßnahmen festlegen, die zur Beseitigung des Problems notwendig sind.
5. Sofern Ihre Beschwerde nicht anonym an uns gerichtet wurde, werden wir Sie über die Ergebnisse unserer Untersuchung sowie die Schritte, die unternommen werden, informieren.
Unabhängiger Beschwerdeprozess
Wir haben Verständnis dafür, wenn Sie Beschwerden, die unsere Zulieferer betreffen, nicht direkt an uns richten möchten. Für diesen Fall gibt es einen unabhängigen Beschwerdeprozess bei der Fair Labor Association, an deren Überwachungsprogramm wir teilnehmen.